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CRM의 탄생배경과 그 필요성 2
Ⅲ. CRM의 기초지식 5
1. CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 5
2. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 6
3. 콜 센터와 CTI 7
4. 고객우선의 Customer Agent의 관점 8
5. 시장점유율 보다는 고객점유율이 중요 9
6. 이익이 되
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고객에 대한 적절한 캠페인 전략을 지원, 관리하는 도구가 애플리케이션, OLAP, Web 등의 다양한 형식으로 관련 부서 및 사용자의 목적에 따라 이용될 수 있다. 1. AGENDA
2. 어떤 고객이 이익을 주는가
3. CRM은 전사적 추진이 필요
4. 고객과
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고객 관리라는 두 가지 기준으로 평가시 조사대상 기업 중 10%만이 하나의 '디지털 로열티 네트워크'를 갖추고 있는 것으로 나타났다. 디지털 로열티 네트워크란 인터넷을 매개로 SCM과 CRM을 통합하는 것을 말한다. 이를 통해 기업들은 실시간
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어떠한 고객관리를 통해서 고객만족을 달성하고 이를 매출과 연관시켜 업계 1위를 달성해 오고 있는지 지금부터 삼성생명의 고객관계관리 CRM에 대해 알아보도록 하겠습니다. 1. CRM등장배경
2. CRM이란?
3. CRM 실천방안
4. CRM 사례
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CRM을 위한 전략적 전술적 마케팅패러다임,마케팅,한국마케팅연구원, pp24-29
조선일보, 공무원 '솔로몬 지혜' 두 마을 침수 막았다, 2002. 8. 24
KBS2 VJ특공대 2003 8 22
적자생존 농산물 전쟁3, 조선일보, 2002 10 4
일본을 바꾼다 개혁지사 3인의 도전 KBS1
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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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고객은 가격에 대한 민감도가 낮고, 경쟁기업의 촉진활동에 상대적으로 덜 민감해서, 그들을 유지하는데 금전적․ 시간적 비용을 줄일 수 있어서 결국 기업의 수익성을 높일 수 있다. 이를 위해 각 기업들은 CRM(Customer Relationship Management)경
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고객보상 프로그램의 사용실태에 대한 실증분석은 초보적인 단계에 머물고 있으며, 온라인과 오프라인, 대기업과 중소기업, 제조업과 서비스업 등 기업과 접할 수 있는 시간과 장소 및 기업 형태와 관계없이 점점 더 많이 다양한 고객보상프
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특성상 제품군이 한정되어 있는 만큼 제품의 우수성,
좀 더 위생적이고 좋은 분위기를 원하는 소비자의 요구에 따른 소비자
마음속을 읽는 마케팅 필요 고객관계관리
통합적 마케팅
사회적 마케팅
고객적 마케팅
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고객의 91%는 다시는 그 기업 제품을 구입하지 않는다.
- 만족을 얻지 못한 고객은 자신의 불만을 최소 9명에게 전파하여 기업의 이미지를 훼손시킨다. 1. 기업환경
2. CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름
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